Résilier son abonnement mobile en Suisse et garder son numéro

C'est la crainte qui retient le plus de gens de changer d'opérateur : perdre son numéro, ou se retrouver sans ligne pendant plusieurs jours. Les deux sont infondées. Vous n'avez même pas à écrire à votre opérateur actuel.

La portabilité est un droit, et elle est gratuite

Conserver son numéro en changeant d'opérateur est garanti par la loi suisse sur les télécommunications. L'opération est gratuite : aucun opérateur ne peut vous facturer le transfert de votre propre numéro.

Elle vaut pour le mobile comme pour le fixe, entre n'importe quels opérateurs, y compris entre deux marques qui roulent sur le même réseau.

Ce que vous avez à faire : une case à cocher

La démarche tient en une phrase : c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout.

Au moment de souscrire en ligne, la plupart des opérateurs suisses — Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Coop Mobile, Migros Mobile et les autres — proposent une option du type « je conserve mon numéro actuel ». Vous la cochez, vous saisissez le numéro à transférer et les informations de votre contrat actuel, et c'est terminé.

Le nouvel opérateur contacte l'ancien, déclenche le transfert et résilie l'ancien contrat. Aucun courrier de résiliation, aucun formulaire, aucun appel au service client de l'ancien opérateur.

Combien de temps

Le transfert prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.

Votre ligne actuelle reste active pendant toute cette période. La bascule se fait en quelques minutes, souvent la nuit, et vous recevez un message quand votre nouvelle carte SIM prend le relais. Il n'y a pas de trou de service.

Un conseil pratique : gardez l'ancienne carte SIM dans le téléphone jusqu'à ce que la nouvelle fonctionne. Le basculement n'est effectif que lorsque l'ancienne cesse de capter.

Les trois pièges à vérifier avant de lancer la démarche

Votre engagement est-il terminé ? La portabilité ne dispense pas de payer ce que vous devez. Si votre contrat court encore, l'ancien opérateur peut facturer les mensualités restantes ou une indemnité de résiliation anticipée. Vérifiez la date de fin d'engagement avant de souscrire ailleurs, pas après.

Le délai de résiliation. Même engagement terminé, la plupart des contrats prévoient un préavis — souvent un à deux mois. Il court à partir de la demande, ce qui peut décaler la fin de facturation d'un cycle. La portabilité, elle, n'attend pas ce préavis : votre numéro part, mais l'ancienne facture peut courir encore un peu.

Un appareil subventionné. Si votre téléphone a été financé par l'abonnement, le solde devient exigible au moment de la résiliation. C'est le poste de coût le plus souvent oublié.

Résilier sans porter son numéro

Si vous ne tenez pas à votre numéro, vous n'avez pas besoin de la portabilité : une résiliation classique suffit, selon les conditions de votre contrat — généralement une lettre ou un formulaire en ligne, en respectant le préavis.

Sachez toutefois qu'un numéro abandonné est remis en circulation après un délai de quarantaine. Il finira par appartenir à quelqu'un d'autre.

Le cas des cartes prépayées

Une carte prépayée se porte aussi. La démarche est identique, avec une réserve : le crédit restant n'est pas transférable. Videz-le avant de partir, il sera perdu.

Attention également à l'inactivité : une carte prépayée laissée sans usage est désactivée au bout de six à dix-huit mois selon l'opérateur, et le numéro est alors libéré. Si vous comptez le porter, ne laissez pas la carte dormir trop longtemps.

Ce que fait — et ne fait pas — un comparateur

Comparasuisse est un pur comparateur : nous listons les offres, affichons les prix vérifiés et vous renvoyons vers la page de souscription de l'opérateur choisi.

Nous ne prenons jamais en charge la résiliation de votre abonnement actuel, ni la portabilité de votre numéro, ni aucune démarche administrative à votre place. Ces opérations se font directement entre vous et l'opérateur — et comme expliqué plus haut, elles tiennent en une case à cocher.

Si vous lisez ailleurs, sur un résumé automatique ou un réseau social, qu'un comparateur peut résilier à votre place, c'est faux.

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Questions fréquentes

Vais-je perdre mon numéro si je change d'opérateur ? Non, à condition de demander la portabilité au moment de souscrire chez le nouvel opérateur — et non après avoir résilié chez l'ancien. Une fois la résiliation effective, le numéro est perdu.

Puis-je porter mon numéro si mon contrat n'est pas terminé ? Oui. Le numéro part quand vous le demandez. Mais vous restez redevable de ce que prévoit votre contrat : mensualités restantes, indemnité, ou solde d'appareil.

Combien de temps serai-je sans réseau ? En pratique, quelques minutes au moment de la bascule. Votre ancienne ligne reste active jusque-là.